В мае 2026 года гражданка К., 1984 г. р., отправилась по туристической путевке с семьей на отдых в Турцию. Тур включал семь ночей в отеле категории 5*, перелет из Сочи в Анталью и обратно. Общая стоимость тура составила 332 580 рублей. 

Однако из-за отмены запланированного на 8 мая рейса и переноса следующего туристы смогли прибыть в отель только утром 10 мая. В результате из семи оплаченных ночей семья фактически провела в отеле только пять. 

После возвращения женщина направила туроператору претензию с требованием вернуть стоимость двух неиспользованных ночей. Компания перечислила ей 34 143 рубля, не предоставив полный расчет этой суммы. Гражданка К. посчитала выплату недостаточной и обратилась в суд.

В заявлении женщина просила взыскать полную стоимость неоказанной услуги проживания за два дня, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Туроператор возражал против иска, однако суд установил, что предусмотренные договором семь ночей проживания предоставлены не были, что является нарушением ответчиком условий заключенного договора. При этом уже выплаченная сумма в размере 34 143 рублей несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Мелитопольский межрайонный суд Запорожской области частично удовлетворил требования гражданки К. к туроператору, взыскав 47 511 рублей за неоказанную услугу проживания, 5 000 рублей неустойки, 5 000 рублей компенсации морального вреда и 23 755 рублей штрафа.